Termeni și Condiții Generale

1. Introducere și accepțiunea termenilor

1.1. Prezenții Termeni și Condiții („T&C”) reglementează relația dintre unitatea de cazare (denumită în continuare „Furnizorul” sau „Noi”) și orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Clientul” sau „Utilizatorul”) care efectuează o rezervare pentru serviciile de cazare oferite de Furnizor.

1.2. Efectuarea unei rezervări, fie telefonic, prin e-mail, prin intermediul platformei noastre online ori a platformelor terțe (ex. Booking.com, Airbnb etc.), implică acceptarea integrală a prezentelor T&C.

2. Definiții

Rezervare: solicitarea Clientului pentru închirierea unității de cazare (camera, apartament etc.) în perioada aleasă.

Check-in: data și ora de începere a sejurului, începând cu ora 15:00.

Check-out: data și ora de sfârșit a sejurului, până la ora 11:00.

Data scadentă: data până la care factura emisă trebuie achitată, așa cum este menționată în factură sau în corespondenta scrisă (e-mail, SMS etc.). În absența altor mențiuni, data scadentă este data check-in-ului.

3. Rezervări

3.1. Modalități de efectuare a rezervării:

Online, prin completarea formularului de pe site-ul nostru timisoarahotel.ro.

Prin intermediul platformelor partenere (de ex. Booking.com, Airbnb).

Telefonic sau prin e-mail (pentru persoanele juridice, putem solicita transmiterea datelor firmei în vederea emiterii facturii).

3.2. Confirmarea rezervării:

După transmiterea cererii de rezervare, Clientul va primi un e-mail de confirmare care va include datele sejurului, tariful total și, dacă este cazul, condițiile de plată în avans.

Dacă rezervarea necesită plata unui avans, aceasta devine fermă doar după efectuarea plății respective.

4. Politica de anulare / neprezentare (no-show)

4.1. Anulare fără penalități:

Rezervările efectuate pot fi anulate fără penalizări cu cel puțin 24 de ore înainte de check-in (data și ora de check-in comunicate la momentul rezervării).

4.2. Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de check-in:

Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de check-in, se percepe o penalizare de 100% din valoarea serviciilor de cazare aferente.

În cazul în care Clientul nu se prezintă (no-show) la data check-in-ului, se consideră anulare tardivă și se aplică aceeași penalizare de 100%.

4.3. Modificare dată sejur:

Orice modificare de dată va fi tratată ca o nouă rezervare și poate fi supusă disponibilității și tarifelor în vigoare la momentul modificării. Dacă modificarea echivalează cu o anulare și re-rezervare, se aplică punctele 4.1 și 4.2, după caz.

5. Check-in / Check-out

5.1. Interval orar standard:

Check-in: după ora 15:00.

Check-out: până la ora 11:00.

5.2. Sosiri și plecări în afara intervalului standard:

Pentru check-in mai devreme sau check-out târziu, se poate percepe un cost suplimentar, în funcție de disponibilitate.

Orice astfel de solicitare trebuie confirmată în scris de către Furnizor.

6. Tarife și plăți

6.1. Tarifele afișate pe site sau comunicate prin e-mail includ (sau nu includ) TVA, taxe locale etc., în funcție de legislația în vigoare.

6.2. Factura aferentă sejurului va fi emisă fie la check-in, fie conform înțelegerii prealabile (ex. factură proformă înainte de sosire).

6.3. Termen de plată:

Dacă nu s-a agreat alt termen, factura este scadentă la data check-in-ului sau în termen de 5 zile de la data emiterii (după caz, în funcție de mențiunile de pe factură).

7. Penalități de întârziere la plată

7.1. Pentru facturile neachitate la termenul scadent (data check-in-ului, dacă nu există altă mențiune specifică) se aplică o penalitate de întârziere de 0,2% pe zi din suma restantă.

7.2. Penalitățile se calculează începând cu prima zi calendaristică după scadență și continuă până la plata integrală a sumei datorate.

7.3. În cazul clienților persoane juridice, neplata repetată poate duce la refuzul rezervărilor viitoare până la stingerea integrală a datoriilor restante.

8. Drepturile și obligațiile Furnizorului

8.1. Furnizorul se obligă să pună la dispoziția Clientului spațiul de cazare conform rezervării confirmate, în condiții igienico-sanitare corespunzătoare.

8.2. Furnizorul are dreptul să refuze cazarea sau să întrerupă sejurul oricărui Client care:

Are un comportament necorespunzător (violent, ilegal etc.);

Provoacă daune proprietății sau tulbură ordinea publică;

Încalcă în mod repetat regulile interne de funcționare (ex. ore de liniște, fumat interzis etc.).

9. Drepturile și obligațiile Clientului

9.1. Clientul este obligat să furnizeze date corecte în formularul de rezervare (nume, date de contact, CUI/CIF pentru persoanele juridice etc.).

9.2. Clientul se obligă să respecte regulile casei afișate la recepție sau comunicate anterior sosirii (ex. interval de liniște, interdicții de fumat, de animale de companie – dacă e cazul etc.).

9.3. Clientul va răspunde material pentru orice daune produse intenționat sau din culpă spațiilor de cazare, dotărilor sau altor bunuri aparținând Furnizorului.

10. Politica de confidențialitate

10.1. Datele personale colectate la momentul rezervării (nume, prenume, e-mail, date de facturare etc.) sunt folosite strict în scopul îndeplinirii serviciilor de cazare și nu vor fi comunicate terților, cu excepția obligațiilor legale (ex. autorități) sau a procesatorilor de plată (ex. bancă).

10.2. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de confidențialitate afișată pe site (timisoarahotel.ro).

11. Forță majoră

11.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen (totală sau parțială) a obligațiilor prevăzute în contract, dacă neexecutarea se datorează unui eveniment de forță majoră, recunoscut ca atare de legea română.

11.2. Partea care invocă forța majoră este obligată să anunțe cealaltă parte în termen de 10 zile de la apariția cazului de forță majoră și să prezinte documentele justificative emise de autorități competente.

12. Litigii

12.1. Orice dispută apărută între Furnizor și Client se va soluționa pe cale amiabilă.

12.2. În cazul în care părțile nu ajung la un acord amiabil, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor competente din Timișoara, România.

13. Dispoziții finale

13.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral oricând prezentele T&C, prin actualizarea lor pe site. Rezervările confirmate anterior nu vor fi afectate decât în situațiile prevăzute de lege sau cu acordul părților.

13.2. În situația în care oricare dintre clauzele acestor T&C este declarată nulă, celelalte dispoziții rămân valabile.

13.3. Prin efectuarea unei rezervări și/sau plata unui avans/facturi, Clientul declară că a citit și că este de acord cu prezentele T&C.

Acesta este textul complet și actual al Termenilor și Condițiilor Generale aplicabili unității de cazare (timisoarahotel.ro). Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la tandiasistem@gmail.com sau la +40371238781.